IMPÉRIO DAS PASSAGENS - O mundo em suas mãos

POLÍTICA e REGRAS de Cancelamento, Alteração e Reembolso

. MEIOS DE CONTATO

Caso seja necessário solicitar alguma alteração, remarcação ou cancelamento da sua reserva, primeiramente será preciso entrar em contato com o atendimento 24 horas pelo WhatsApp nº: (11) 99925-1917

. Principais Dúvidas

- Compra de passagem aérea

Seleção do voo.

Nosso site irá mostrar os melhores preços de voos. Basta selecionar os de sua preferência e o valor total das passagens será exibido, incluindo as taxas.

- Emissão do bilhete.

Entre o seu pedido e a emissão das suas passagens, o valor do voo pode ser alterado pela companhia aérea sem aviso prévio. Caso isso aconteça, sua passagem é cancelada e o valor devolvido. Caso você tenha escolhido o pagamento com cartão de crédito, o limite do seu cartão será desbloqueado dentro de alguns dias. Se você tiver escolhido o pagamento via transferência bancária, o valor será devolvido também via transferência.

.Como comprar passagens aéreas utilizando milhas?

- Encontre o seu voo.

Busque pelo seu destino e data. Em seguida, mostraremos os voos disponíveis. Se a melhor opção para você for da companhia aérea, direcionamos você para fazer a compra no site da companhia. Se a opção mais econômica e vantajosa for na IMPÉRIO DAS PASSAGENS, siga para o passo seguinte

- Confira as informações.

Ao selecionar seu voo, apresentamos o resumo da sua viagem com o valor total da sua compra. Confira e prossiga. Em seguida, direcionarmos você para uma página segura, onde poderá fazer o pagamento.

- Faça seu cadastro.

Se você ainda não tem o cadastro no site, é hora de se cadastrar. É rapidinho, e você ainda poderá acompanhar os seus pedidos em nosso portal.

- Escolha a forma de pagamento.

Você pode pagar sua passagem via cartão de crédito em até 10 vezes, boleto ou via transferência bancária. Se optar pela transferência, você recebe um e-mail com nossos dados bancários para realizar a operação online ou em um caixa eletrônico. Com o pagamento confirmado e pedido analisado, sua passagem segue para emissão realizada pela nossa equipe.

- Receba sua passagem por e-mail.

Você receberá todas as atualizações sobre o seu pedido por e-mail e, claro, o bilhete da sua passagem também. Você também poderá verificar sua passagem entrando na sua conta na IMPÉRIO DAS PASSAGENS e clicando em "minhas viagens". O checkin e a escolha de assentos são realizados direto no site da companhia aérea, ou no aeroporto, com seu código localizador. Boa viagem!

. ANÁLISE DE ALTERAÇÃO, CANCELAMENTO E/OU REMARCAÇÃO

A compra e reserva das passagens são realizadas por intermédio da Agência IMPÉRIO DAS PASSAGENS, entretanto os procedimentos a serem executados por esta Agência observarão também as regras e políticas de ALTERAÇÃO, CANCELAMENTO e REMARCAÇÃO definidas por cada companhia aérea.

Por essa razão, cada solicitação será analisada pela Equipe, de acordo com cada regra aplicada e a sua viabilidade ou não para a Alteração, Cancelamento e/ou Remarcação da compra realizada, com aplicação de devidos os custos de multas, tarifas e taxas.

. SUJEITO A COBRANÇAS DE MULTAS, TAXAS E TARIFAS

A realização de Cancelamentos ou possíveis Remarcações estão sujeitas a cobranças de multas, taxas, e tarifas aos clientes desta Agência.

Poderão ser aplicadas diferentes valores às diferentes situações por existirem vários perfis de tarifas e condições.

É preciso ter ciência de que quanto menor o valor da tarifa comprada, mais severas poderão ser as multas cobradas, conforme já ocorre nas as cias aéreas. A nossa Equipe analisará cada caso.

Em caso de reembolso, o valor líquido de reembolso é igual ao valor total pago pelo bilhete subtraído do valor da multa, tarifa ou taxas cobradas e será devolvido na mesma forma de pagamento do bilhete original, salvo em condições formalizadas previamente.

. CONHECIMENTO DAS REGRAS DE CANCELAMENTO POR COMPANHIA AÉREA

Ao solicitar qualquer cancelamento, alteração ou marcação, o usuário declara conhecer e concordar com o funcionamento das regras estipuladas acerca do cancelamento e reembolso dos bilhetes emitidos.

. ALTERAÇÃO DE DATA OU ITINERÁRIO

Para os casos de solicitação que envolvam a Alteração de Data ou Itinerário do bilhete, serão tratadas conforme as condições elencadas:

- O que acontecerá se eu quiser mudar a passagem antes da viagem e o voo ainda não tiver saído?

.Serão cobrados custos pela alteração. É importante destacar que se a passagem nova for mais cara que a original, deve-se somar a diferença tarifária entre ambas.

- O que acontecerá se eu quiser alterar algum dos trechos do voo e já tiver pegado o primeiro avião?

.Caso ainda seja possível a alteração, serão cobrados custos pela alteração. É importante destacar que se a passagem nova for mais cara que a original, deve-se somar a diferença tarifária entre ambas.

- O que acontecerá se eu quiser mudar a passagem e não tiver me apresentado no aeroporto?

.Serão cobrados custos pela alteração. É importante destacar que se a nova passagem é mais cara que a original, deve-se somar a diferença tarifária entre ambas. Além disso, se sua viagem incluir mais de um trecho, poderá ocorrer o cancelamento dos trechos seguintes.

. CANCELAMENTOS

[Importante: para cancelamentos ou qualquer alteração na sua passagem, entre em contato com a gente. Combinado? Não é possível fazer nenhuma mudança direto na companhia aérea :).]

- Quais passagens podem ser canceladas e/ou remarcadas?

Nós não realizamos remarcação de passagens. Você pode solicitar o cancelamento (que está sujeito à cobrança de multa) e refazer o seu pedido ou entrar em contato conosco, para solicitar a melhor opção para a situação.

- Quais são as taxas de cancelamento de passagem?

Cada companhia aérea possui condições e taxas diferentes em caso de cancelamentos de passagens, que pode ser facilmente localizado no site da companhia onde você comprou as suas passagens. Lembramos que o valor cobrado por nós é um pouca acima do cobrado pela companhia, para cobrir os custos dos processos de emissão, cancelamento, impostos e tarifas. Você também pode entrar em contato conosco caso não esteja localizando.

-Antes de comprar, recomendamos que você reveja a bagagem incluída em cada passagem, as políticas de alteração e cancelamento, e o tempo necessário para embarcar em cada voo.

-Para cancelamento de bilhete no mesmo dia da compra, caso o embarque seja igual ou superior a 7 (sete) dias da data da compra, é possível cancelar o seu bilhete sem nenhum custo da companhia aérea, mas poderá ser cobrada a Taxa de Serviço correspondente de até R$80,00 (oitenta reais) para fins de processamento do pedido de cancelamento caso o bilhete apresente serviços ou passageiros adicionais, desde que ele seja encaminhado no mesmo dia em que o cliente realizou a compra, devendo ser dentro do horário de funcionamento desta agência.

-Para ciência, o horário de atendimento é 24h todos os dias da semana.

-Para cancelamento de bilhetes cuja data de embarque seja inferior a 7 (sete) dias da data da emissão, será cobrado multa de cancelamento (de acordo com a regra tarifária do bilhete) e deverá ser solicitado no mesmo dia da compra e dentro do horário de expediente acima descrito.

. CANCELAMENTO E ALTERAÇÕES COM AS OPÇÕES DE CIAS AÉREAS

Em razão das regras específicas de cada Cia Aérea em suas transações, esta Agência determinou a cobrança dos custos de cada operação de acordo com cada Cia Aérea especificamente, nos casos de Cias Aéreas não elencadas neste termo o cliente deve consultar os custos por meio do nosso ATENDIMENTO 24 HORAS PELO WHATSAPP Nº: (11) 99925-1917, informando o número do seu pedido ou o código localizador da passagem aérea para que estes custos sejam indicados em cotação extraordinária ou em resposta à solicitação do cliente.

A IMPÉRIO DAS PASSAGENS tem como multa de cancelamento os seguintes valores, por trecho e por passageiro:

. Valores de cobrança da AZUL LINHAS AÉREAS:

. Voos Nacionais

· Remarcação taxa de serviço a partir R$ 550,00 Nacional + Diferença Tarifária por pessoa;

· Cancelamento Nacional a partir R$ 550,00 taxa de serviço + multa da CIA por pessoa;

· Taxa de serviço para adicionar bagagem a partir R$ 20,00 por bilhete + valor da bagagem.

. Voos Internacionais

· Remarcação taxa e serviço a partir R$ 1.200,00 Internacional + Diferença Tarifária por pessoa;

· Cancelamento Internacional a partir R$ 1.500,00 taxa de serviço + multa da CIA por pessoa;

· Taxa de serviço para adicionar bagagem a partir R$ 50,00 por bilhete + valor da bagagem.

. Valores de cobrança da GOL Linhas Aéreas:

. Voos Nacionais

· Remarcação taxa de serviço a partir R$ 550,00 Nacional + Diferença Tarifária por pessoa;

· Cancelamento taxa de serviço a partir R$ 550,00 Nacional + Diferença Tarifária por pessoa;

· Taxa de serviço para adicionar bagagem a partir R$ 20,00 por bilhete + valor da bagagem.

. Valores de cobrança da TAP LINHAS AÉREAS:

. Voos Internacionais

· Remarcação taxa e serviço a partir 100 Euros (por pessoa);

· Cancelamento taxa de a partir 150 Euros + Taxa de embarque (por bilhete);

· Taxa de serviço para Adicionar bagagem em trecho internacional a partir R$ 50,00 por bilhete + valor da bagagem.

. Valores de cobrança da LATAM:

Voos Nacionais

· Remarcação taxa de serviço a partir R$ 350,00 Nacional + Diferença Tarifária POR TRECHO;

· Cancelamento taxa de serviço a partir R$ 500,00 Nacional + Multa da CIA;

· Taxa de serviço para adicionar bagagem a partir R$ 20,00 por bilhete + valor da bagagem.

. Voos Internacionais

· Remarcação taxa de serviço a partir R$ 1.200,00 Internacional + Diferença Tarifária POR TRECHO;

· Cancelamento taxa de serviço a partir R$ 1.400,00 Internacional + Multa da CIA;

· Taxa de serviço para adicionar bagagem a partir R$ 50,00 por bilhete + valor da bagagem.

Poderão ser acrescidos multas aplicadas pela própria cia aérea.

* Cancelamentos feitos com voos FALTANDO MENOS DE 48 HORAS para o horário previsto da decolagem serão considerados no show (falta ao embarque), mesmo se o check in não tiver sido feito serão cobradas taxas sobre a ausência ao embarque depois do Voo.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo, mas poderá ser cobrada a Taxa de Serviço de até R$80,00 (oitenta reais) para fins de processamento do pedido de cancelamento caso o bilhete apresente serviços adicionais e/ou passageiros adicionais.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa, que pode variar de acordo com o prazo de solicitação.

A tabela de valores de multas também podem ser consultadas por e-mail, enviando uma mensagem para passagens@imperiodaspassagens.com.br e solicite a informação.

Em casos de bilhetes emitidos com o mesmo código localizador, o cancelamento da ida acarreta automaticamente o cancelamento do bilhete de volta.

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

Cancelamento antes do embarque

Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque).

Cancelamento após o embarque (no-show)

Os pedidos de reembolso devem ser efetuados até 60 dias após a emissão do bilhete. A IMPÉRIO DAS PASSAGENS reserva-se ao direito de não realizar ressarcimentos depois desse prazo.

Atenção: após 4 horas antes do embarque, é considerado no-show.

. TROCA PARA OUTRO VOO OPERADO PELA PRÓPRIA LATAM:

Se o novo voo tiver o custo em milhas maior que o original, será acrescida a diferença de tarifa pela quantidade de pontos faltantes e esta operação está sujeita à disponibilidade de milhas na conta do titular do programa fidelidade. Se o titular das milhas possuir saldo para venda, a troca será efetuada e a cobrança de adicional acrescida. Caso não haja milhas suficientes, o comprador deverá escolher outro voo na mesma quantidade ou buscar junto ao nosso atendimento a melhor opção para que seu pedido seja finalizado.

. REGRAS PARA VOOS NACIONAIS

A tabela de valores de multas também podem ser consultadas por e-mail, enviando uma mensagem para passagens@imperiodaspassagens.com.br e solicite a informação.

Em casos de bilhetes emitidos com o mesmo código localizador, o cancelamento da ida acarreta automaticamente o cancelamento do bilhete de volta.

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

Cancelamento antes do embarque

Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque).

Cancelamento após o embarque (no-show)

Os pedidos de reembolso devem ser efetuados até 60 dias após a emissão do bilhete. A IMPÉRIO DAS PASSAGENS reserva-se ao direito de não realizar ressarcimentos depois desse prazo.

Atenção: após 4 horas antes do embarque, é considerado no-show.

. REGRAS PARA VOOS INTERNACIONAIS

A tabela de valores de multas também podem ser consultadas por e-mail, enviando uma mensagem para passagens@imperiodaspassagens.com.br e solicite a informação.

Em casos de bilhetes emitidos com o mesmo código localizador, o cancelamento da ida acarreta automaticamente o cancelamento do bilhete de volta.

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

Cancelamento antes do embarque

Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque).

Cancelamento após o embarque (no-show)

Os pedidos de reembolso devem ser efetuados até 60 dias após a emissão do bilhete. A IMPÉRIO DAS PASSAGENS reserva-se ao direito de não realizar ressarcimentos depois desse prazo.

Atenção: após 4 horas antes do embarque, é considerado no-show.

. VOOS ADQUIRIDOS POR PROGRAMS DE FIDELIDADE

Por razão de características diferentes de cada programa, a consulta para valores de cancelamento ou possibilidade de remarcação deverão ser consultados diretamente com um dos nossos atendentes.

. DIREITO DE DESISTÊNCIA

O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC não se aplica à compra de passagens aéreas. No ato da compra, o passageiro é informado dos procedimentos, prazos e taxas das agências e companhias, que estão presentes nos termos de uso e políticas de cancelamento.

É preciso ter ciência de que o transporte comercial no Brasil é regido por um conjunto de normas, entre as quais se encontram a Resolução 400 da Agência Nacional da Aviação Civil e a Resolução 4282 da Agência Nacional de Transportes Terrestres, as Normas Internacionais da IATA (International Air Transport Association) ("Normas Aeronáuticas"). Essas normas trazem regramento específico sobre o Direito de Arrependimento, motivo pelo qual fica a cargo das companhias aéreas estabelecer as condições de cancelamento, o que acontece sem a intervenção da IMPÉRIO DAS MILHAS.

. DISPOSIÇÕES GERAIS

Não garantimos o embarque em caso de erro nas informações inseridas pelo cliente no momento de preenchimento dos dados do passageiro, no ato da compra.

O processo de emissão de sua passagem será iniciado após a análise do seu pagamento.

É raro, mas existe uma pequena chance de, até o momento da emissão da sua passagem, a quantidade de milhas necessárias para o voo escolhido aumentar e/ou o horário desejado esgotar. Nesses casos, entraremos em contato imediatamente com as opções de voo similares. Você, ainda, poderá solicitar o reembolso integral do pagamento.

É de responsabilidade exclusiva do comprador garantir a documentação necessária para o embarque.

Caso identifique algum erro em sua passagem, entre em contato imediatamente para cancelamento, pelo e-mail passagens@imperiodaspassagens.com.br. Multas por cancelamento podem ser aplicadas.

Não há reembolso para bilhetes emitidos em tarifa promocional.

. INFORMAÇÃO IMPORTANTE:

Para um atendimento mais eficiente deverá ser informando os dados:

Nome completo (ou do bilhete)

Código de compra

Código localizador da companhia aérea

Data da viagem

Atenciosamente,

IMPÉRIO DAS PASSAGENS